存储系统维保服务询价采购文件

存储系统维保服务询价采购文件

一、项目

本项目旨在为[公司名称]的存储系统采购专业的维保服务，以确保存储系统的稳定运行和数据安全，我们期望通过本次询价采购，寻找到具有丰富经验、技术实力强且报价合理的服务提供商，为我们提供为期[具体时长]的优质维保服务。

二、存储系统详情

存储设备品牌	[品牌名称]
存储设备型号	[具体型号]
存储容量	[X]TB
存储系统架构	[详细架构描述，如分布式存储等]
现有存储数据量	[X]TB

三、维保服务范围

1、硬件维护：

定期对存储设备的硬件进行巡检，包括外观检查、硬件状态监测（如温度、湿度、风扇转速、硬盘健康状态等），每月至少进行一次全面巡检，并提交详细的巡检报告。

对出现故障的硬件进行及时维修或更换，确保在[具体时长，如 4 小时内]响应，[具体时长，如 24 小时内]解决问题，更换的硬件应保证为原厂正品或与原设备兼容的高品质配件，并提供相应的质保服务。

2、软件维护：

负责存储系统软件的安装、升级和维护，确保软件版本始终保持最新，以获取最新的功能和安全补丁，在软件升级前，需提前制定详细的升级方案，并与采购方沟通确认，确保升级过程不会影响正常业务。

监控系统软件的运行状态，及时处理软件故障和异常情况，保障存储系统的正常运行，如遇重大问题导致业务中断，应在[具体时长，如 8 小时内]恢复系统正常运行，并对故障原因进行深入分析和归纳，提交故障处理报告。

3、数据备份与恢复：

制定完善的数据备份策略，根据数据的重要性和使用频率，定期进行全量备份和增量备份，备份数据应存储在异地的安全存储介质中，确保数据的安全性和可恢复性，每周进行一次全量备份，每日进行一次增量备份。

在需要时，能够快速、准确地恢复数据，数据恢复的时间应控制在[具体时长，如 4 小时内]，恢复后的数据应保证完整性和一致性，并进行数据验证。

4、技术支持与培训：

提供 7×24 小时的技术支持热线，随时解答采购方在使用存储系统过程中遇到的技术问题，对于复杂问题，应在[具体时长，如 2 小时内]提供现场技术支持。

每年为采购方提供不少于[X]次的技术培训，培训内容包括存储系统的日常操作、维护技巧、故障排查方法等，帮助采购方提高内部技术人员的技术水平和自主运维能力。

四、服务期限

本次维保服务期限自合同签订之日起至[具体结束日期]，共计[X]年，在服务期限内，服务提供商应按照本询价采购文件的要求，持续、稳定地提供高质量的维保服务。

五、报价要求

1、报价应包含所有维保服务的费用，包括但不限于硬件维修费用、软件维护费用、数据备份与恢复费用、技术支持费用以及可能产生的差旅费、税费等其他费用。

2、报价应以人民币为单位，采用固定总价报价方式，在服务期限内不再调整价格。

3、请提供详细的报价明细清单，包括各项服务的费用构成和计算依据，以便我方进行审核和比较。

六、服务提供商资质要求

1、具有独立法人资格，提供有效的营业执照副本复印件。

2、具备存储系统维保服务的相关专业资质和认证，如[列举相关资质证书名称，如存储设备厂商授权服务证书等]。

3、拥有一支专业的技术服务团队，团队成员应具备丰富的存储系统维护经验和相关技术资质证书，如存储工程师认证等，提供技术服务团队主要成员的简历和资质证明文件。

4、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年的财务报表或审计报告（新成立的公司可不提供）。

5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近六个月的纳税证明和社保缴纳证明。

6、在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明函。

七、响应文件提交要求

1、响应文件应包括公司简介、资质证明文件、服务方案、报价文件以及其他相关资料，所有文件应加盖公司公章。

2、响应文件应在[截止日期]前密封送达至[指定地点]，逾期送达的响应文件将被拒绝接收。

3、请在响应文件中注明联系人姓名、联系电话和电子邮箱，以便我方在需要时与贵公司联系。

八、评选标准

1、技术方案（40 分）：根据服务提供商提供的维保服务方案的完整性、可行性、针对性以及技术创新性等方面进行评估打分。

2、报价合理性（30 分）：综合考虑服务提供商的报价水平、价格构成合理性以及性价比等因素进行评分。

3、企业资质与信誉（20 分）：评估服务提供商的企业规模、资质证书、行业声誉、客户反馈等情况。

4、服务团队实力（10 分）：考察服务提供商的技术团队人员配备、专业水平、工作经验和培训体系等。

九、合同签订

中标通知书发出后，采购方将在[具体时长，如 15 个工作日]内与中标服务提供商签订正式的存储系统维保服务合同，合同将明确双方的权利和义务、服务内容、服务期限、价格条款、违约责任等重要事项。

FAQs

问题 1：如果存储系统在维保期间出现硬件故障，更换硬件的费用由谁承担？

答：在维保服务期限内，因存储系统硬件正常使用情况下出现的故障而导致的硬件更换费用由服务提供商承担，但如果是因人为因素（如操作不当、未经授权的改装等）或不可抗力（如火灾、地震等自然灾害）造成的硬件损坏，更换硬件的费用则需根据实际情况另行协商确定，服务提供商应在硬件更换后，向采购方提供更换硬件的详细信息，包括硬件型号、序列号、更换时间等，并确保更换后的硬件能够正常运行，且不影响存储系统的原有性能和功能。

问题 2：如何考核服务提供商的服务质量？

答：我们将建立一套完善的服务质量考核机制，从以下几个方面对服务提供商的服务质量进行考核：

1、故障响应时间：记录服务提供商在接到故障通知后到达现场或开始远程处理故障的实际时间，统计故障响应时间的达标率，如果故障响应时间超过约定的标准，将根据超出的时间长短和对业务的影响程度进行相应的扣分。

2、故障解决时间：跟踪服务提供商解决存储系统故障所需的总时间，包括硬件维修、软件调试等各个环节所花费的时间，故障解决时间越短且能够保证质量，得分越高；反之，如果故障解决时间过长，影响了采购方的正常业务运营，将给予较低的评分。

3、巡检执行情况：检查服务提供商是否按照合同约定定期对存储系统进行巡检，并审查巡检报告的内容是否完整、准确，如果发现未按时进行巡检或巡检报告存在虚假信息等情况，将扣除相应的分数。

4、数据备份与恢复测试：定期要求服务提供商进行数据备份与恢复测试，并评估测试结果，如果数据备份不及时、不完整或恢复过程出现问题，将影响服务提供商的服务质量评分。

5、客户满意度调查：定期向存储系统的使用部门和相关人员发放客户满意度调查问卷，了解他们对服务提供商的服务态度、技术水平、沟通协作等方面的满意度评价，客户满意度调查结果将作为服务质量考核的重要参考依据之一。

根据以上考核指标，每月对服务提供商的服务质量进行一次综合评分，如果连续三个月服务质量评分低于[具体分数]，采购方有权要求服务提供商进行整改；如果整改后仍不能达到要求或服务质量持续下降，采购方有权提前终止合同，并要求服务提供商承担相应的违约责任。

小编有话说：本次存储系统维保服务询价采购对于保障我们公司存储系统的稳定运行至关重要，希望大家认真准备响应文件，充分展示自身的实力和优势，为我们提供优质、高效、可靠的维保服务方案，如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。