光纤上不了网络
常见原因及排查步骤
光纤线路故障
| 现象特征 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 光猫LOS灯（光信号指示灯）闪烁或变红 | 光纤折断/弯折过度、分光器故障、运营商机房问题 | ①检查光纤弯曲度（弯曲半径需>5cm） ②擦拭光纤接口后重新插拔 ③联系运营商报修（提供具体地址和故障时间） |
设备连接异常
| 检查项 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫与路由器连接 | 网线需插入WAN口，对应指示灯常亮 | 更换网线/改插LAN1口测试 |
| 路由器系统状态 | 重启后1-2分钟完成初始化 | 长按复位键恢复出厂设置 |
| 电脑网卡配置 | 自动获取IP地址（DHCP模式） | 在控制面板重置网络适配器 |
认证问题
| 类型 | 表现特征 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 账号异常 | 691/619错误代码 | 拨打运营商电话确认账户状态及密码 |
| 服务到期 | 网页提示欠费信息 | 线上/线下渠道续费后等待激活 |
进阶故障诊断
单独测试光猫
用网线直连电脑与光猫，创建新拨号连接：用户名：运营商提供的账号（区分大小写） 密码：特殊符号需正确输入（如@需切换英文输入法）
Traceroute追踪
在CMD命令行输入tracert www.baidu.com，若在某段路由丢失，说明该节点存在问题。
替换法验证
使用已知正常的超五类及以上网线/千兆网卡进行交叉测试，排除硬件兼容性问题。
典型问题案例
案例1：装修时误将光纤缠绕导致LOS灯闪烁
- 处理：展开光纤线圈，使用光纤冷接子重新接续
案例2：路由器固件版本过旧导致PPPoE协议兼容问题
- 处理：登录管理后台升级固件（注意保持电源稳定）
相关问题与解答
Q1：光猫LOS灯正常但无法上网怎么办？
A1：
① 检查路由器WAN口参数设置（IP地址设为自动获取）
② 尝试克隆MAC地址（部分运营商绑定设备）
③ 进入光猫超级用户模式（通常账号为cmccadmin/admin）查看上线状态
④ 联系装维人员检测OLT侧端口状态
Q2：更换新路由器后出现间歇性断网如何解决？
A2：
① 检查新旧路由器的信道设置是否冲突（建议选择1/6/11频道）
② 关闭光猫的IPTV专用VLAN功能（如有开启）
③ 调整MTU值（电信/联通一般为1492，移动为1472）
④ 更新路由器驱动并开启UPnP功能
