服务器退款规则说明

【服务器退款规则说明】

为保障用户权益，我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》及平台《服务协议》，制定以下退款规则，所有规则均通过国家信息安全等级保护认证（三级）,并由专业法务团队审核。

适用退款条件

1. 全额退款
   ● 因我方服务器硬件故障导致连续停机≥24小时
   ● 新购服务器30天内出现配置与页面描述不符（需提交工单截图证明）
   ● 首次购买7天内未实际部署业务（需账户无操作日志）

   

2. 按比例退款
   ● 包年套餐提前终止：已用天数按原价折算，剩余天数退至原账户
   ● 突发性网络中断：根据故障时长（需第三方监测报告）退还当月费用

退款流程

1. 登录控制台提交《服务终止申请表》（含故障时间戳/配置对比图）
2. 技术人员3个工作日内核查服务器日志
3. 财务部门收到确认邮件后，按支付路径原路返还：
   • 支付宝/微信：1-3个工作日到账
   • 对公转账：5-7个工作日到账（需提供企业银行回单）

不适用情形

1. 因用户操作失误导致的配置错误（如自选参数错误）
2. 已享受特价促销的定制化服务器（订单页标注”不可退”）
3. DDoS攻击期间主动放弃防护服务
4. 因违反《网络安全法》被强制关停的服务器

特殊说明

• 退款金额不含代缴税费（可提供完税凭证）
• 账户余额可用于续费其他产品（有效期3年）
• 政府审计期间可能冻结退款流程（附官方通知书样本）

争议处理
若对审核结果有异议，可拨打400-XXX-XXXX转接技术主管，或发送加盖公章的申诉函至legal@xxx.com，争议处理组将在15个工作日内出具书面答复,支持通过中国广州仲裁委员会在线仲裁。

联系方式
7×24小时客服：400-XXX-XXXX（按3转退款专线）
应急通道：控制台右下角「红色紧急按钮」
（工作日9:00-18:00优先处理银行转账退款）

注[1]：本文依据《网络交易管理办法》第二十条制定
注[2]：退款计算方式详见《财政部国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》附件2
注[3]：最终解释权归[企业名称]所有，2024年1月通过ISO 9001质量管理体系认证

请妥善保管订单号与支付凭证,感谢您对数字化基础设施建设的支持！