怎么在Ubuntu 16.04上安装OTRS

简介

OTRS(Open-Source Ticketing System)是一个开源的客户支持平台，可以帮助企业快速建立一个功能完善的客服系统，本文将介绍如何在Ubuntu 16.04上安装OTRS。

环境准备

1、系统要求：Ubuntu 16.04 LTS

2、软件包：Apache、PHP、MySQL、Postfix、Dovecot

3、数据库：MySQL 5.7或更高版本

安装步骤

1、更新系统软件包列表

sudo apt-get update

2、安装Apache、PHP、MySQL、Postfix、Dovecot等软件包

sudo apt-get install apache2 php libapache2-mod-php mysql-server postfix dovecot-core dovecot-imapd dovecot-pop3d

3、配置MySQL数据库

sudo mysql_secure_installation

按照提示设置root密码，移除匿名用户，禁止远程root登录，删除测试数据库，刷新权限表。

4、创建OTRS数据库和用户

sudo mysql -u root -p
CREATE DATABASE otrsdb;
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrsdb.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your_password';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

使用新创建的用户和密码登录MySQL,创建OTRS数据库和用户。

5、下载并解压OTRS安装包

wget https://downloads.otrs.org/pub/otrs/current/otrs-5.2.tar.bz2
tar xjf otrs-5.2.tar.bz2
cd otrs-5.2/

6、编译并安装OTRS

./configure --with-mysql=mysql:3306/otrsdb --with-ssl=openssl --with-debug=no --prefix=/usr/local/otrs --sysconfdir=/etc/otrs/sysconf --enable-postfix --enable-pop3 --enable-imap --enable-webadmin --enable-ldap --enable-remoteusers --enable-reporting --enable-scripting --enable-encryption --enable-ipv6 --with-datadir=/var/lib/otrs/data --with-logdir=/var/log/otrs/data --with-pidfile=/var/run/otrs/otrs.pid --with-lockfile=/var/run/otrs/otrs.lock --with-socketname=otrs --with-domain="%s" --with-host="%s" --with-ip="%s" --with-smtpport="%d" --with-pop3port="%d" --with-imapport="%d" --with-ldapport="%d" --with-ldapbase="%s" --with-ldapfilter="(objectclass=person)(uid=%s)" --without-docbookxml --without-docbookxsl --without-emacsmode --without-gpgme --without-libmagick --without-libmagickwand --without-libmagick++ --without-perlmode --without-pythonmode --without-rubymode --without-tclmode --without-xmlrpcmode --without-xmppmode | sudo make install

根据实际情况修改配置参数，如SMTP端口、POP3端口、IMAP端口等，安装完成后，重启Apache服务。

配置OTRS

1、编辑配置文件/etc/otrs/system.cfg,设置主机名、域名、IP地址等信息。

2、根据需要启用或禁用相应的模块，如邮件、即时通讯等。

3、编辑配置文件/etc/otrs/defaults.cfg,设置默认值，如发件人邮箱地址等。

4、编辑配置文件/etc/otrs/custom.inc,添加自定义脚本或函数。

5、编辑配置文件/etc/otrs/mailbox.cfg,设置邮件服务器信息。

6、编辑配置文件/etc/otrs/pop3.cfg,设置POP3服务器信息。

7、编辑配置文件/etc/otrs/imap.cfg,设置IMAP服务器信息。

8、编辑配置文件/etc/otrs/ldap.cfg,设置LDAP服务器信息。

9、根据需要创建和管理用户组、用户等。

10、根据需要配置报告模板和通知规则。

11、根据需要配置安全策略和访问控制。

12、根据需要配置备份和恢复策略。

13、根据需要配置监控和日志记录。

14、根据需要配置扩展插件和主题。

15、根据需要配置其他高级功能。

相关问题与解答

1、如何查看OTRS的运行状态？可以查看Apache的错误日志，通常位于/var/log/apache2/*.log，如果看到类似“[error]”的错误信息，说明OTRS可能存在问题，可以使用命令tail -f /var/log/apache2/*.log实时查看日志，还可以使用命令ps ax | grep apache2查看Apache进程是否正常运行，如果进程不存在或异常退出，可能是Apache服务没有启动或存在问题，可以使用命令sudo service apache2 start或sudo systemctl start apache2启动Apache服务，如果仍然无法启动，请检查配置文件和错误日志，查找具体原因。