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联想服务器质保
服务器质保通常为三年，涵盖硬件故障维修、部件更换等服务，具体依型号及购买条款而定，需保留购买
联想服务器质保详解
质保期限
| 服务器型号 | 基本质保年限 | 可延长质保情况 |
|---|---|---|
| 通用型服务器（如联想ThinkServer系列常规机型） | 一般为3 5年 | 可通过购买延保服务，最长可延至5 7年甚至更久，具体取决于机型和销售政策 |
| 高端企业级服务器（如联想System x系列高端款） | 通常为3 5年，部分关键部件可能质保更长 | 有定制化延保方案，可根据企业需求延长至数年，并且针对一些核心组件提供特殊的长效质保承诺 |
| 入门级服务器（如联想的一些面向中小企业的基础机型） | 大多为1 3年 | 可选择性购买短期或中期延保服务，一般可延长1 3年不等 |
质保范围
（一）硬件方面
- 整机部件：在质保期内，服务器的主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡等主要硬件组件，若出现非人为损坏的故障，均属于质保范围，因制造缺陷导致的主板电容损坏、内存芯片故障等。
- 机箱及配件：机箱本身以及机箱内的散热风扇、线缆等配件，也在质保范畴内，但需注意，若因用户自行拆卸、改装或不当使用（如在恶劣环境下使用导致过度积尘影响散热等）造成的损坏,可能不在质保范围内。
（二）软件方面
- 预装操作系统：联想服务器预装的正版操作系统，在质保期内，若出现系统本身的破绽、故障导致无法正常使用，联想会提供相应的修复或支持服务，如果是因为用户安装其他软件或进行不当操作（如错误地修改系统核心文件等）导致的系统问题,可能不在质保服务内。
- 管理软件：部分联想服务器附带的管理软件，如服务器管理工具等，若出现功能异常等非人为因素引起的问题,也属于质保范围。
质保服务内容
（一）维修服务
- 上门维修：对于在质保期内出现故障的服务器，联想通常会提供上门维修服务，在客户报修后，联想的工程师会根据故障情况和地理位置，尽快安排上门检测和维修，一般情况下，会在报修后的1 3个工作日内到达现场（具体时间可能因地区和服务级别有所不同）。
- 送修服务：如果客户倾向于自行将服务器送至联想指定的维修中心，也可享受免费的维修服务（前提是符合质保条件），维修中心会对服务器进行全面检测和维修,维修完成后会通知客户取回服务器。
（二）备件更换
- 原装备件：联想在维修过程中，会优先使用原装备件进行更换，以确保服务器的性能和稳定性，当硬盘出现故障时,会更换同型号或兼容的联想原装硬盘。
- 备件库存：联想会在其维修中心和授权服务商处保持一定的备件库存，以缩短维修时间，对于一些常用部件，通常能够及时提供更换；但对于一些特殊或较少使用的部件，可能需要从厂家调配,时间可能会稍长一些。
（三）技术支持
- 电话支持：客户在遇到服务器使用问题或故障时，可以拨打联想的客服电话，获得专业的技术支持，客服人员会解答客户的疑问,指导客户进行一些简单的故障排查和处理。
- 在线支持：通过联想的官方网站，客户可以在线提交问题，查询服务器的质保状态、下载相关的驱动程序和管理软件等，网站上也会有知识库和论坛,客户可以在里面查找解决问题的方法或与其他用户交流经验。
质保除外情况
| 情况描述 | 详细说明 |
|---|---|
| 人为损坏 | 包括但不限于用户自行拆卸、改装服务器导致部件损坏；在运输、搬运过程中因用户操作不当造成的碰撞、跌落等损坏；因接触不良的环境（如水、火、灰尘等）导致服务器故障，且用户未采取合理的防护措施等情况，均不属于质保范围。 |
| 不可抗力因素 | 如自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、罢工等不可抗力事件造成的服务器损坏，联想不承担质保责任，在一些情况下，联想可能会提供一些应急的支持或协助，帮助客户恢复数据等，但相关费用可能需要客户自行承担。 |
| 未经授权维修 | 若服务器经过非联想授权的维修机构或个人进行维修、保养，那么在后续使用中出现的问题，联想可能不再提供质保服务，因为非授权维修可能会使用不合规的备件或采用不恰当的维修方法，影响服务器的性能和稳定性。 |
相关问题与解答
问题1：联想服务器在质保期内，如果硬盘出现故障，更换的硬盘是全新的还是二手的？
解答：联想在维修过程中，一般会优先使用全新的原装备件进行更换，但对于一些特殊情况，如该型号硬盘已停产且无全新备件库存时，可能会使用经过严格检测和认证的二手备件（这种情况相对较少），无论新旧，更换的备件都会保证其性能和质量符合联想的标准,以确保服务器的正常运行。
问题2：购买了联想服务器延保服务后，如何查询延保是否成功以及新的质保期限？
解答：客户可以通过多种方式查询延保情况，一是拨打联想的客服电话，向客服人员提供服务器的序列号等信息，客服人员会帮助查询延保是否成功以及新的质保期限，二是登录联想的官方网站，在服务支持板块中，输入服务器的相关信息进行查询，网站上会显示服务器的质保状态、延保信息（如果有）以及具体的质保
